Términos y Condiciones

Última actualización: 20 de octubre de 2025

Bienvenido a TiendaLudica.store (en adelante, el "Sitio Web"). Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") rigen el uso de nuestro Sitio Web y la compra de productos ofrecidos en él. Al acceder y utilizar este Sitio Web, usted (en adelante, el "Usuario") acepta y se obliga a cumplir con estos Términos en su totalidad. Este documento fue elaborado en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. Identificación del Proveedor

El Sitio Web es operado por TiendaLudica SpA, una sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de la República de Chile, RUT 76.123.456-7, con domicilio en Av. Providencia 1234, Oficina 502, Providencia, Santiago, Chile.

2. Proceso de Compra

Para comprar en el Sitio Web, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar el o los productos de interés y agregarlos al "carrito de compras".
2. Ingresar los datos de despacho y contacto de forma veraz y completa.
3. Seleccionar el método de pago (Webpay o Transferencia Bancaria).
4. Revisar el resumen del pedido y confirmar la compra.

Una vez completada la transacción, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de su pedido. Este correo constituye la validación de la compra.

3. Precios y Medios de Pago

Todos los precios publicados en el Sitio Web están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los costos de envío se detallan por separado durante el proceso de pago.

Los medios de pago aceptados son:

• Tarjetas de crédito y débito a través del portal seguro de Webpay.
• Transferencia bancaria directa a la cuenta especificada al finalizar la compra.

TiendaLudica SpA no almacena los datos de las tarjetas de crédito o débito de los Usuarios.

4. Política de Despacho y Entrega

Realizamos envíos a todo el territorio continental de Chile a través de operadores logísticos externos. Los plazos de entrega son referenciales y comienzan a contar desde la confirmación del pago:

• Región Metropolitana: 24 a 72 horas hábiles.
• Otras Regiones: 2 a 5 días hábiles.

Es responsabilidad del Usuario proporcionar una dirección de entrega válida y asegurarse de que haya alguien para recibir el pedido. TiendaLudica SpA no se responsabiliza por retrasos o costos adicionales derivados de información de despacho incorrecta o por la ausencia de moradores en el domicilio.

5. Derecho a Retracto, Cambios y Devoluciones

De acuerdo con la legislación vigente, en las compras realizadas a través de nuestro Sitio Web, el Usuario no podrá ejercer el derecho a retracto. Sin perjuicio de lo anterior, TiendaLudica SpA ofrece una garantía voluntaria de satisfacción.

• Garantía de Satisfacción: El Usuario podrá solicitar el cambio o la devolución del dinero de un producto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del mismo, siempre que el producto se encuentre sin uso, con todos sus componentes, en su empaque original sellado y en perfecto estado. Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el Usuario.

6. Garantía Legal

Conforme a lo dispuesto en la Ley del Consumidor, todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto. Esta garantía aplica en caso de que el producto presente fallas de fabricación. Durante este período, el Usuario tiene derecho a optar por una de las siguientes alternativas:

1. Reparación gratuita del producto.
2. Cambio del producto por uno nuevo.
3. Devolución del dinero.

Para hacer efectiva la garantía, el Usuario deberá contactarnos a través de [email protected], presentando el comprobante de compra y evidencia de la falla. La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes o desgaste normal del producto.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en el Sitio Web, incluyendo, sin limitación, textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de TiendaLudica SpA o de sus proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual chilenas. Se prohíbe su reproducción, distribución o uso no autorizado.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso de este Sitio Web o de las transacciones realizadas en él será sometida a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Santiago.