Política de Privacidad

Última actualización: 20 de octubre de 2025

En TiendaLudica SpA ("nosotros", "nuestro"), estamos comprometidos con la protección de su privacidad y sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web TiendaLudica.store ("Sitio Web"), en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón Social: TiendaLudica SpA
• RUT: 76.123.456-7
• Dirección: Av. Providencia 1234, Oficina 502, Providencia, Santiago, Chile
• Email de contacto para temas de privacidad: [email protected]

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información personal de diversas formas para poder ofrecerle nuestros servicios. Los tipos de datos que podemos recopilar incluyen:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de despacho y RUT. Esta información es necesaria para procesar su compra y comunicarnos con usted.
• Datos de Transacción: Información sobre los productos que compra, historial de pedidos y método de pago. No almacenamos información sensible de tarjetas de crédito o débito; esta es procesada de forma segura por nuestro proveedor de pagos (Webpay).
• Datos de Navegación y Técnicos: Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, y cómo interactúa con nuestro Sitio Web. Esta información se recopila automáticamente a través de cookies y tecnologías similares.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar su compra: Procesar su pedido, validar el pago, coordinar el despacho y emitir los documentos tributarios correspondientes.
• Comunicación: Enviarle confirmaciones de pedido, actualizaciones sobre el estado del envío y responder a sus consultas a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico.
• Mejora del servicio: Analizar el uso del Sitio Web para mejorar la experiencia del usuario, optimizar nuestro catálogo de productos y la funcionalidad de la página.
• Marketing (con su consentimiento): Si nos da su consentimiento explícito, podremos enviarle boletines informativos (newsletters) con promociones, novedades y recomendaciones de productos. Podrá darse de baja en cualquier momento.

4. Uso de Cookies

Nuestro Sitio Web utiliza cookies para funcionar correctamente y mejorar su experiencia. Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en su dispositivo. Usamos los siguientes tipos:

• Cookies Necesarias: Esenciales para funciones básicas como el carrito de compras y el proceso de pago. No se pueden desactivar.
• Cookies Analíticas: Nos permiten recopilar datos anónimos sobre cómo los usuarios navegan en el sitio, ayudándonos a identificar áreas de mejora.
• Cookies de Marketing: Se utilizan para personalizar la publicidad que podría ver en otras plataformas.

Usted puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la opción "Preferencias de cookies" disponible en el pie de página de nuestro sitio.

5. ¿Con quién compartimos sus datos?

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Solo compartimos su información con terceros que son esenciales para prestarle nuestro servicio:

• Proveedores de Pago: Para procesar las transacciones de forma segura (ej. Transbank/Webpay).
• Empresas de Logística y Courier: Para poder despachar y entregar su pedido en la dirección indicada.
• Autoridades: En caso de ser requerido por una orden judicial o una obligación legal.

6. Sus Derechos de Privacidad (Derechos ARCO)

De acuerdo con la Ley N° 19.628, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Pedir la corrección de sus datos si son inexactos, incompletos o erróneos.
• Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de sus datos cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando hayan caducado.
• Oposición: Oponerse al uso de sus datos para finalidades específicas, como el marketing directo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, envíe una solicitud formal a nuestro Delegado de Protección de Datos al correo [email protected], adjuntando una copia de su cédula de identidad para verificar su identidad.

7. Seguridad y Retención de Datos

Tomamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la alteración o la destrucción. Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, tributarias).